Politique de rétractation

Dernière mise à jour : 16 juillet 2026

Exercer votre rétractation

La demande se fait en libre-service depuis votre page de réglages, en quelques secondes : le remboursement — le prix payé moins la retenue prévue aux CGV (frais d'activation contractés le cas échéant, plus les jours de surveillance entamés à 0,30 € TTC par jour), dont le montant exact est affiché avant confirmation — y est déclenché en un clic. Un motif vous y est demandé pour nous aider à progresser ; vous pouvez aussi vous rétracter sans aucune justification par e-mail à contact@climradar.fr.

Accéder à mes réglages

1. Principe général

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur dispose d'un délai de 14 jours francs à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité. Lors de la souscription, le consommateur demande expressément que l'exécution du service de surveillance commence immédiatement, sans attendre la fin de ce délai (art. L. 221-25).

2. Modalités d'exercice du droit de rétractation

ClimRadar met à disposition un mécanisme de remboursement en libre-service depuis la page de réglages, accessible via le lien « Gérer mes réglages » présent dans chaque e-mail d'alerte ou en demandant un lien magique à l'adresse /alertes/reglages. Ce parcours invite le consommateur à indiquer le motif de son départ (amélioration du service) ; le droit de rétractation lui-même reste inconditionnel et peut aussi être exercé sans aucune justification par e-mail (voir § 4). Il peut être exercé dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de confirmation du paiement, sans pénalité autre que les déductions prévues au § 3.

3. Montant du remboursement (activation et jours entamés déduits)

Le service ayant commencé immédiatement à la demande du consommateur, le remboursement correspond au prix payé, déduction faite du montant proportionné au service fourni jusqu'à la demande (art. L. 221-25), soit : la prestation initiale d'activation et d'accès immédiat — intégralement exécutée dès le paiement, due en totalité à hauteur de son prix propre de 2,90 € TTC (CGV, art. 4), pour les souscriptions postérieures à l'entrée en vigueur de cette clause — et chaque jour de surveillance entamé, dû au tarif journalier de 0,30 € TTC — le solde de la formule d'une semaine après frais d'activation, ramené au jour et arrondi au dixième d'euro — quelle que soit la formule souscrite (les souscriptions antérieures restent régies par les conditions en vigueur à leur date). La déduction totale ne peut excéder le prix payé ; le montant exact est affiché avant confirmation sur la page de réglages. Lorsque la durée souscrite est entièrement écoulée, le service est intégralement exécuté et le droit de rétractation est éteint (art. L. 221-28 1°) : aucun remboursement n'est alors dû. L'exercice du droit entraîne l'arrêt immédiat de la surveillance et des alertes. Un seul remboursement est accordé par achat. La survenance d'un réapprovisionnement dépend des enseignes tierces et ne conditionne pas la rémunération du service de surveillance.

4. Voie alternative

À défaut d'accès à la page de réglages, vous pouvez notifier votre demande de remboursement par e-mail à contact@climradar.fr en précisant l'adresse e-mail de la commande et la date de souscription.

Modèle de formulaire (facultatif) :

À l'attention de ClimRadar (Cyril Ghali, entrepreneur individuel — SIREN 848 928 420) — contact@climradar.fr Je vous notifie ma demande de remboursement concernant le service souscrit le [DATE] pour [MONTANT] €. Nom et prénom : [NOM PRÉNOM] Adresse e-mail de la commande : [ADRESSE E-MAIL] Date : [DATE]

5. Délai et modalités de remboursement

Le remboursement intervient sous 14 jours maximum à compter de la demande, par le moyen de paiement initial (Stripe), sans frais pour le consommateur (en pratique 5 à 10 jours ouvrés selon l'établissement bancaire).